Teslimat & Kargo Politikası
Kiğılı olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve şeffaf bir şekilde size ulaşmasını önemsiyoruz. Bu sayfada, teslimat süreci, kargo ücretleri, gönderim koşulları ve olası teslimat problemlerine ilişkin tüm temel bilgileri bulabilirsiniz.
Aşağıdaki başlıkları kullanarak teslimatla ilgili merak ettiğiniz konulara madde madde ve net cevaplar üzerinden ulaşabilirsiniz.
Teslimat Süreleri
Siparişleriniz, onaylandıktan sonra belirli bir hazırlık sürecinden geçerek anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir. Teslimat süresi; ürünlerin stok durumu, kampanya yoğunluğu ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
- Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Kampanya ve indirim dönemlerinde hazırlık süresi kısa süreli olarak uzayabilir.
- Teslimat süresi, bulunduğunuz il/ilçe ve kargo firmasının bölgesel yoğunluğuna göre farklılık gösterebilir.
Tahmini teslimat tarihi, siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve/veya e-posta yoluyla iletilir.
Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, sepet tutarı ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücretleri ve ücretsiz kargo sınırı sipariş özeti ekranında görüntülenebilir.
- Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.
- Ücretsiz kargo sınırının altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti uygulanır.
- Kargo ücreti, ödeme adımında sipariş toplamına eklenerek size gösterilir.
İade ve değişim süreçlerindeki kargo ücretlendirmesi için İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Kargo Firmaları & Gönderi Takibi
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilir. Gönderiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız SMS ve/veya e-posta yoluyla paylaşılır.
- Gönderinizin durumunu, size iletilen kargo takip numarası üzerinden takip edebilirsiniz.
- Kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden anlık durum bilgisine ulaşabilirsiniz.
- Sipariş detay sayfanızda da kargo takip linki görüntülenebilir.
Teslimat Sırasında Yaşanabilecek Problemler
Teslimat sürecinde nadir de olsa çeşitli sorunlar yaşanabilir. Böyle durumlarda aşağıdaki adımları takip ederek hızlıca çözüm üretebiliriz.
Hasarlı veya Deforme Ürün Teslimi
- Paketinizde gözle görülür bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisi yanınızdayken tutanak tutturmanızı öneririz.
- Üründe hasar tespit ederseniz, ürünün ve paketinin fotoğraflarını çekin.
- Sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durum hakkında bilgi verin.
Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi
- Sipariş içeriğiniz ile teslim edilen ürünler arasında fark varsa, öncelikle sipariş detaylarınızı kontrol edin.
- Eksik veya yanlış ürünlere ait fotoğrafları çekerek sipariş numaranızla birlikte bize iletin.
- İnceleme sonrasında, eksik ürün tarafınıza gönderilir veya yanlış ürün için ücretsiz iade/değişim süreci başlatılır.
Adreste Bulunmama / Teslim Edilemeyen Gönderi
- Teslimat adresinde bulunmadığınız durumlarda, kargo firması bölgesel uygulamasına göre tekrar dağıtım yapabilir.
- Bazı durumlarda gönderiniz, belirli bir süre için en yakın kargo şubesinde bekletilebilir.
- Kargo takip numaranız üzerinden gönderinizin mevcut durumunu kontrol edebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular (FAQ)
Siparişim kaç günde teslim edilir?
Siparişleriniz, stok ve adres durumuna göre genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz il/ilçe ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Kargom gecikti, ne yapmalıyım?
Öncelikle size iletilen kargo takip numarası üzerinden gönderinizin son durumunu kontrol edebilirsiniz. Gecikmenin devam etmesi durumunda, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek destek talebi oluşturabilirsiniz.
Teslimat sırasında adreste bulunmazsam ne olur?
Adreste bulunmamanız halinde kargo firması, gönderiyi yeniden dağıtıma çıkarabilir veya şubede belirli bir süre bekletebilir. Ayrıntılı bilgi için kargo takip ekranındaki açıklamaları inceleyebilirsiniz.
Hasarlı ürün teslim aldım, ne yapmalıyım?
Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonrasında, ücretsiz değişim veya iade süreci başlatılır.
Kargo takip numaramı nereden görebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip numaranız iletilir. Ayrıca, hesabınızdaki Siparişlerim bölümünde de takip bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Diğer Politikalarımız
Teslimat süreci ile ilgili daha detaylı bilgiye aşağıdaki sayfalarımızdan da ulaşabilirsiniz:
