İade Politikası

Kiğılı olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Bu sayfada, satın aldığınız ürünlerin iade sürecine ilişkin tüm detayları açık ve anlaşılır şekilde bulabilirsiniz.

İade süresi, iade koşulları, istisnalar ve geri ödeme adımlarını aşağıdaki başlıklarda madde madde inceleyebilirsiniz.

İade Süresi ve Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki koşullar sağlanıyorsa iade edebilirsiniz:

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumdadır.
  • Orijinal etiketler ürün üzerinde yer alır.
  • Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilir.
  • Ürünle birlikte fatura veya e-fatura çıktısı eklenir.

Koşulları sağlamayan ürünler, inceleme sonucuna göre iade edilmeyebilir ve aynı adresinize geri gönderilebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve kişiselleştirme sebebiyle, aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:

  • İç giyim ürünleri (standart hijyen kuralları gereği).
  • Kişiye özel dikim yapılan veya kişiselleştirilmiş ürünler.
  • Ambalajı açılmış ve kullanılmış kozmetik / aksesuar ürünleri.

İade uygunluğu konusunda tereddüt yaşarsanız, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade Süreci (Adım Adım)

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Adım 1 – İade talebi oluşturun

  1. Kiğılı hesabınıza giriş yapın.
  2. Siparişlerim bölümüne gidin.
  3. İade etmek istediğiniz siparişi seçin.
  4. İade Talebi Oluştur seçeneğine tıklayın.

Adım 2 – İade kargo kodunuzu alın

İade talebiniz onaylandığında, anlaşmalı kargo firmamız için size bir iade kargo kodu iletilir.

Adım 3 – Ürünü kargoya verin

  • Ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
  • İade kargo kodunuz ile birlikte, anlaşmalı kargo şubesine teslim edin.
  • Kargo takip numarası, sipariş ekranınızda görüntülenebilir.

Ücret İadesi / Geri Ödeme Süreci

Ürün depomuza ulaşıp iade koşullarını sağladığı kontrol edildikten sonra, geri ödeme süreciniz başlatılır.

  • Geri ödeme, banka süreçlerine bağlı olarak genellikle 3–7 iş günü içinde kartınıza yansır.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade aynı karta yapılır.
  • Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı tarafınızdan iletilen IBAN numarasına gönderilir.
  • Kargo ücreti, yalnızca kusurlu ürün iadelerinde iade edilebilir (kampanya ve dönemsel şartlara göre değişebilir).

Mağazadan Alınan Ürünlerin İadesi

Mağazadan satın alınan ürünler için iade ve değişim politikaları, ilgili mağazanın uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

  • Mağazadan alınan ürünlerde öncelikli olarak değişim imkânı sunulabilir.
  • Değişim ve iade koşulları için, faturanızla birlikte size en yakın Kiğılı mağazasına başvurabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

İade sürem doldu, ne yapabilirim?

Yasal iade süresi dolan siparişler için iade işlemi gerçekleştirilemez. Ancak değişim talepleriniz, mağaza ekiplerimiz tarafından mevcut kampanya ve stok durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir.

Hediye olarak aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Hediye edilen ürünün iadesi için sipariş numarasına veya fatura bilgisine ihtiyaç duyulur. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya verdikten sonra iade sürecini nasıl takip edeceğim?

İade sürecinizi, hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden ve kargo takip numarası üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

Online aldığım ürünü mağazadan iade edebilir miyim?

Online siparişlerin mağazadan iadesine yönelik uygulamalar dönemsel olarak değişebilir. Güncel bilgiler için müşteri hizmetleri ekibimizle veya mağaza personeliyle iletişime geçmenizi öneririz.